Você venderia para você mesmo? Faça este teste.

Imagine que você não é o corretor. Agora, você é o cliente.

Você acabou de demonstrar interesse em um imóvel, recebeu uma mensagem no WhatsApp e está começando a conversar com um corretor. A pergunta é simples:

Você gostaria de ser atendido por você mesmo?

Pode parecer uma pergunta desconfortável, mas ela é uma ótima forma de avaliar o próprio atendimento.

1. Você responde como gostaria de ser respondido?

Imagine perguntar sobre valores, financiamento ou condições de pagamento e receber uma resposta confusa, incompleta ou cheia de informações que você nem perguntou. Agora pense: eu faço isso com os meus clientes? Um bom atendimento não é aquele que fala tudo. É aquele que consegue entregar a informação certa, de forma clara e no momento certo.

2. Você realmente escuta o cliente?

Se o cliente fala que precisa de um imóvel próximo ao trabalho, tem determinado orçamento ou precisa de uma condição específica, você leva isso em consideração? Ou continua apresentando o produto que já tinha planejado? Se você estivesse do outro lado da conversa, gostaria de sentir que o corretor está tentando entender sua necessidade ou apenas tentando encaixar você em uma venda?

3. Você facilita ou dificulta a decisão?

Agora pense na jornada do seu cliente. Ele consegue entender as informações que você passa? Sabe quais são os próximos passos? Quando surge uma dúvida, você consegue respondê-la? Quanto mais simples for o caminho, melhor. O cliente não deveria precisar fazer um esforço enorme para descobrir informações básicas sobre o imóvel ou entender como seguir com a negociação.

4. Você continuaria conversando com você?

Essa talvez seja a pergunta mais importante. Você manda mensagens demais? Envia áudios longos? Demora para responder? Pressiona quando o cliente ainda está avaliando? Desaparece depois de apresentar o imóvel? Pequenos hábitos podem mudar completamente a experiência de quem está do outro lado.

Agora, seja sincero: você se daria 10?

Não precisa ser perfeito.

O objetivo desse teste não é encontrar defeitos, mas perceber quais pontos podem ser melhorados. Afinal, o atendimento que você oferece hoje influencia diretamente a experiência que o cliente terá com você, e pode fazer diferença na hora de decidir pela compra.

Então, antes do próximo atendimento, faça um exercício simples: Pare de pensar como corretor por alguns minutos e pense como cliente.

Se você recebesse o mesmo atendimento que oferece, você continuaria a negociação?

Se a resposta for sim, ótimo. Continue aprimorando. Se for “mais ou menos”… você acabou de encontrar uma oportunidade para melhorar sua próxima venda. 😉