Você compraria um imóvel com você?

Pode parecer uma pergunta estranha, mas ela é um ótimo exercício para avaliar o próprio atendimento. Imagine que você não é o corretor. Você é o cliente. Acabou de chegar pelo WhatsApp, ainda está pesquisando e não sabe exatamente qual imóvel quer. Como você gostaria de ser atendido?

Você se sentiria ouvido?

Um bom atendimento não começa com uma lista de empreendimentos. Começa com perguntas. Se o cliente fala que quer comprar um apartamento, você tenta entender por quê? Pergunta sobre região, momento de compra, número de dormitórios, faixa de valor e o que é prioridade para ele? Ou já começa a mandar fotos, vídeos, plantas e tabelas?

Quando o cliente percebe que o corretor está tentando entender sua necessidade, a conversa deixa de parecer uma apresentação e começa a parecer uma solução.

Você entenderia o que está sendo oferecido?

Imagine receber uma mensagem dizendo:

“Tenho um empreendimento de 2 dormitórios, lazer completo, varanda e ótima localização.” Ok. Mas por que isso deveria importar para você?

Agora imagine que, depois de conversar, o corretor percebe que você trabalha perto de determinada região e apresenta justamente um empreendimento que facilita sua rotina.

A informação é a mesma. O que muda é a forma como ela é apresentada.

Características mostram o imóvel. Contexto mostra por que aquele imóvel pode fazer sentido.

Você teria segurança para tirar suas dúvidas?

Todo cliente tem dúvidas. Sobre entrada, financiamento, documentação, localização, valores, prazo, condomínio… E você não precisa necessariamente ter todas as respostas na ponta da língua. Mas precisa saber onde encontrar a informação e, principalmente, não deixar a dúvida sem resposta.

Se você fosse o cliente, você gostaria de ficar esperando horas por uma informação importante? É aí que ferramentas como o Astro podem ajudar: quando surgir uma dúvida sobre produto, valores, disponibilidade, plantas ou outros detalhes, você consegue buscar a informação e dar continuidade ao atendimento.

Você gostaria de receber o seu próprio follow-up?

Follow-up é importante. Mas imagine receber:

“E aí, vai fechar?”

Talvez não seja a abordagem mais agradável.

Agora pense em receber:

“Oi! Como combinamos, passei para saber se conseguiu avaliar as opções que conversamos. Ficou alguma dúvida sobre valores ou condições?”

A segunda abordagem mostra que o corretor lembra da conversa e está tentando ajudar, não apenas cobrar uma decisão.

Faça o teste

Na próxima vez que terminar um atendimento, tente sair do papel de corretor e entrar no papel de cliente.

Pergunte a si mesmo:

• Eu me senti ouvido?

• As opções apresentadas fizeram sentido para o que eu falei?

• Minhas dúvidas foram respondidas?

• Eu tive segurança para avançar?

• Eu gostaria de continuar conversando com esse corretor?

Você não precisa oferecer um atendimento perfeito. Mas precisa conseguir enxergar onde ele pode melhorar.

Porque, no fim das contas, antes de perguntar se o cliente compraria aquele imóvel, vale fazer uma pergunta ainda mais importante: Ele compraria de você?