3 erros que parecem pequenos, mas podem fazer o cliente desistir

Nem sempre o cliente desiste por causa de um grande problema. Às vezes, são pequenos detalhes durante o atendimento que fazem a negociação perder força.

Uma resposta que demora, uma informação que ficou sem explicação ou aquela sensação de que o corretor está mais preocupado em vender do que em entender o cliente. Tudo isso pode pesar na decisão.

Confira três erros que vale evitar:

1. Demorar para responder

O cliente mandou mensagem, demonstrou interesse e… ficou esperando.

É claro que nem sempre dá para responder imediatamente, mas quando o retorno demora demais, o cliente pode perder o interesse ou procurar outro corretor.

Dica: se você estiver ocupado, uma mensagem rápida avisando que vai retornar em breve já ajuda a manter a conversa ativa.

2. Falar mais do que ouvir

“Tem dois quartos, varanda, lazer completo, ótima localização…”

Você apresenta tudo, mas será que aquilo é realmente o que o cliente procura?

Antes de sair apresentando todas as características do imóvel, faça perguntas. Entenda o momento, as prioridades e o que aquela pessoa considera importante.

Quanto mais você entende o cliente, mais certeira fica a sua apresentação.

3. Deixar dúvidas sem resposta

O cliente pergunta sobre valor, documentação, financiamento ou condições de pagamento e recebe uma resposta vaga, ou fica sem retorno.

Mesmo que você não tenha a informação na hora, o importante é não deixar a dúvida perdida no meio da conversa. Busque a informação e volte para o cliente. Ferramentas como o Astro também podem ajudar a consultar informações de produtos e agilizar o atendimento.

Pequenos detalhes, grandes diferenças

Nenhum desses erros parece suficiente para perder uma venda sozinho. Mas, juntos, podem fazer o cliente sentir que não está recebendo a atenção que esperava.

No fim, um bom atendimento não depende apenas de apresentar um imóvel. Depende de responder, ouvir, acompanhar e transmitir segurança.

Antes de pensar “por que esse cliente desistiu?”, vale perguntar:

“Será que algum pequeno detalhe do meu atendimento fez diferença?”

Às vezes, melhorar uma pequena parte da jornada pode ser justamente o que ajuda a fechar a próxima venda.